よくあるご質問

Q: 延長保証書番号とは？

A: サービスパックに同梱されている保証書に記載されているユニーク番号となります。保証書ページの右上部分に記載されている番号となります。

あんしん保証サービスパック

メーカー保証サービスパック

タブレットあんしん保証サービスパック

あんしん保証サービスパック

メーカー保証サービスパック

タブレットあんしん保証サービスパック

Q: 画像ファイルの準備について

A: 以下の書類をご準備いただき、スマートフォンやデジタルカメラ撮影またはスキャナー読みとり等でデジタル化したファイルをご準備ください。

保証書

型番・製造番号および延長保証書番号を確認させていただきます

(パソコンの場合)

標準保証書を貼り付けたサービスパック保証書

(タブレットの場合)

型番・製造番号を転記したサービスパック保証書

納品書または領収書

保証対象製品および本サービスパック両方の納品日またはご購入日の確認をさせていただきます

(共通)

納品書または領収書

デジタルカメラ等のファイル化する機器を所有されていない方は、書類をコピーいただき、郵送およびFAXでご登録ください。
郵送およびFAXの登録依頼書はこちらより印刷ください。

Q: 延長保証サービスの登録内容を確認する方法

A: NEC LAVIE公式サイトのマイページにログインいただき、「ご登録された商品」にて対象製品を選択して、ご確認ください。

【メーカー保証サービスパックの場合】

【あんしん保証サービスパックの場合】

【メーカー保証サービスパックの場合】

【あんしん保証サービスパックの場合】

Q: 「確認画面へ進む」のボタンがクリックできない

A: 「ご登録内容の入力」ページにて必要項目がすべて入力されているかどうかをご確認ください。

• 未入力になっている必須項目は赤枠で表示されます。
• 画像ファイルが指定されているかどうかご確認ください。まとめて撮影・読取いただいた場合は、最上段でファイルを指定してください。
• 「延長保証サービスパックご利用規約」の項目で、「同意する」へチェックを入れているかどうかをご確認ください。

Q: 登録したがメールが届かない

A: ウイルス対策や迷惑メール対策、メール受信設定をされている場合に、受付メールが届かない可能性があります。
メールの差出人あるいはメール表題に「NECパーソナルコンピュータ」や「延長保証サービスパック」と記載されたメールが迷惑メールフォルダやゴミ箱等にないかどうかをご確認いただきますようお願いいたします

• 送信メールに含まれる文言の種類
  差出人名称：「NECパーソナルコンピュータ株式会社」
  メール表題：「延長保証サービスパック」

ご登録後、24時間以内に登録受付メールが届かない場合には、本ページ上部の「お問い合わせ」に記載の、「登録センター」にご連絡ください。

Q: メール記載のURLにアクセスできない

A: メールソフトの設定等により、URLとして認識されない場合がございます。その際はメール文中のURLをコピーいただき、ブラウザのアドレスバーに貼り付け（ペースト）してアクセスをお願いいたします。

Q: 保証対象登録完了後にパソコンが交換になった

A: 初期故障等により対象製品を交換された場合は、新しい型番・製造番号への登録変更が必要です。本サービスパックの保証書、登録済の型番・製造番号および新しい型番・製造番号をご準備のうえ、本ページ上部の「お問い合わせ」に記載の、「登録センター」にご連絡ください。

Q: 機器の調子が悪いので修理の相談をしたい

A: 延長保証サービスパック対象製品の修理受付は、NECパーソナルコンピュータ株式会社が直接承ります。ご販売店様など弊社以外へ修理依頼をされた場合は、延長保証が適用されませんので、ご注意ください。